Płatności omnichannel to rozwiązanie płatnicze, które pozwala klientom dokonywać płatności wieloma kanałami, zarówno cyfrowymi, jak i tradycyjnymi. To płatności w sklepach, na witrynach internetowych, aplikacjach mobilnych i przez telefon. Główna idea płatności omnichannel polega na stworzeniu jednolitego i bezproblemowego doświadczenia zakupowego niezależnie od wybranego przez klienta kanału. To z kolei pozwala klientom rozpocząć transakcję na jednym kanale i kontynuować ją na innym, bez odczuwania dyskomfortu lub spadku jakości obsługi.

Dzisiejszy rynek jest bardziej wymagający niż kiedykolwiek wcześniej pod względem elastyczności i wygody, dlatego płatności omnichannel są niezbędnym elementem strategii sprzedażowej. Umożliwiają one firmom dostosowanie się do zmieniających się potrzeb klientów, zapewniając jednolitą i zintegrowaną obsługę płatności. Przykładem jest przypadek klienta, który dokonuje zakupu online, a następnie odbiera produkt w sklepie przy użyciu preferowanej metody płatności.

Obrazek: https://pl.freepik.com/ Designed by vectorjuice

Zalety płatności omnichannel

Integrowane rozwiązanie płatności omnichannel oferuje wiele zalet zarówno klientom, jak i firmom, między innymi:

Zwiększona satysfakcja klientów
Zapewnienie spójnego doświadczenia zakupowego niezależnie od kanału komunikacji znacząco zwiększa satysfakcję klientów. Klienci będą mogli swobodnie poruszać się między różnymi kanałami, a to z kolei zwiększy ich zadowolenie i lojalność wobec marki. Zgodnie z badaniami, organizacje, które dostarczą najlepsze rozwiązania omnichannel, zyskają nawet 23% wzrost satysfakcji klientów.

Lepsze dane analityczne
Integracja płatności omnichannel umożliwia zbieranie i analizowanie danych z różnych źródeł. Pozwala to firmom lepiej zrozumieć zachowania zakupowe klientów, co przekłada się na skuteczniejsze strategie marketingowe i sprzedażowe. Przykładem jest dopasowywanie ofert do historii zakupów z różnych kanałów.

Wzrost sprzedaży
Jednorodne, wygodne doświadczenia zakupowe sprawiają, że konsumenci chcą kupować więcej. Badania wykazały, że konsumenci korzystający z różnych kanałów dokonują średnio o 4% więcej zakupów w sklepach stacjonarnych i 10% więcej zakupów online w porównaniu do tych, którzy korzystają tylko z jednego kanału. Integracja płatności omnichannel może zatem prowadzić do znacznego wzrostu przychodów.

Zoptymalizowane procesy biznesowe
Poprzez wykorzystanie różnych metod płatności, organizacje będą w stanie zoptymalizować swoje procesy biznesowe, co przełoży się na niższe koszty operacyjne i lepszą wydajność. Dobrym przykładem jest automatyzacja procesów płatności oraz zarządzanie zamówieniami, co zmniejsza ryzyko błędów i przyspiesza obsługę klienta.

Wyzwania przy wdrażaniu płatności omnichannel

Mimo licznych zalet, wdrażanie płatności omnichannel wiąże się z pewnymi wyzwaniami. Oto główne z nich:

Kwestie techniczne
Połączenie wielu systemów płatności wymaga poważnych rozwiązań technologicznych. Firmy muszą mieć pewność, że ich systemy są ze sobą zgodne i bez trudu funkcjonowałyby jako jeden organizm. W niektórych przypadkach oznacza to konieczność inwestycji w nowoczesne technologie i oprogramowanie.

Logistyczne trudności
Koordynacja płatności z różnych kanałów wymaga precyzyjnej logistyki. Firmy muszą zarządzać zapasami, zamówieniami i dostawami w sposób zintegrowany, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta. Wymaga to zaawansowanych systemów zarządzania łańcuchem dostaw i dobrze zsynchronizowanych procesów.

Bezpieczeństwo
Zapewnienie bezpieczeństwa transakcji to jedno z najważniejszych wyzwań, z którymi firmy muszą się zmierzyć podczas implementacji płatności omnichannel. Firmy są odpowiedzialne za bezpieczeństwo danych swoich klientów i muszą zapewnić, że ich systemy płatności są odporne na ataki cybernetyczne. Wymaga to stosowania zaawansowanych środków bezpieczeństwa.

Zmiana organizacyjna
Wprowadzenie płatności omnichannel często wiąże się z koniecznością zmiany struktury organizacyjnej firmy. Pracownicy powinni być odpowiednio wyedukowani i przygotowani do zarządzania nowymi systemami. Może to wymagać dodatkowych zasobów i czasu na przygotowanie ich do zmian.

Sephora to przykład marki, która skutecznie wdrożyła strategię omnichannel, pomagając klientom zarówno online, jak i offline. Firma pozwala klientom rezerwować produkty online oraz odbierać je w sklepie, co umożliwia wygodne i spersonalizowane zakupy. Dodatkowo, Sephora zbiera dane o preferencjach zakupowych klientów, co pozwala na lepsze dopasowanie oferty do ich potrzeb.

Nadchodzące trendy

Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe
Sztuczna inteligencja (AI) i uczenie maszynowe (ML) stają się ważniejsze w płatnościach omnichannel. AI jest zdolna analizować dane zakupowe w celu lepszego przewidywania zachowań klientów, a dzięki temu lepiej dostosowywać ofertę. Przykładem jest rekomendowanie produktów na podstawie historii zakupów.

Płatności biometryczne
Płatności biometryczne, takie jak skanowanie odcisku palca czy rozpoznawanie twarzy, zyskują na popularności. Dzięki nim, proces płatności staje się dużo bardziej bezpieczny i szybszy. Wykorzystanie biometrii w rozwiązaniach omnichannelowych dla płatności może w istotny sposób zwiększyć bezpieczeństwo transakcji.

Płatności omnichannel to kluczowy element współczesnej strategii sprzedażowej, pozwalający na zapewnienie bezproblemowego i spójnego doświadczenia klienta. Integracja różnych kanałów płatności przynosi liczne korzyści, takie jak zwiększona satysfakcja klientów, lepsze dane analityczne, wzrost sprzedaży oraz zoptymalizowanie procesów biznesowych. Pomimo wyzwań związanych z wdrażaniem takiego rozwiązania, zalety zdecydowanie przewyższają trudności.