Designed by Freepik

Popularna platforma do rezerwacji Booking.com od lat dominuje na rynku rezerwacyjnym, ale jej praktyki budzą kontrowersje. Niedawno hiszpańska Komisja ds. Rynków i Konkurencji (CNMC) nałożyła rekordową karę w wysokości 413,2 mln euro za nadużywanie swojej pozycji rynkowej. Portal wymuszał na hotelach warunki ograniczające ich możliwości, takie jak parytety cenowe, zakaz promowania własnych ofert oraz narzucanie zniżek bez konsultacji. Ta decyzja to sygnał ostrzegawczy dla branży, by uniezależnić się od monopolistycznych platform.

Problem dominacji portali rezerwacyjnych

Portale rezerwacyjne są atrakcyjne dla gości hotelowych dzięki prostocie użycia i szerokiej ofercie, ale ich dominacja negatywnie wpływa na hotelarzy. Wysokie prowizje, siła negocjacyjna platform oraz ograniczenia cenowe zmniejszają rentowność obiektów. Praktyki takie utrudniają hotelom budowanie bezpośrednich relacji z klientami i ograniczają możliwości promowania ich unikalnych ofert. Dlatego budowanie własnego kanału sprzedaży jest kluczowe. 

Dlaczego własny kanał sprzedaży jest kluczowy?

Rozwój własnych kanałów sprzedaży pozwala hotelom odzyskać kontrolę nad biznesem. Własna strona internetowa z intuicyjnym systemem rezerwacji oraz bezpośrednie metody komunikacji z klientem są fundamentem niezależności. Ważne jest też wdrożenie rozwiązań płatniczych, które usprawniają proces obsługi gości. 

Własny kanał sprzedaży pozwala również na budowanie trwałych relacji z gośćmi. Personalizacja oferty staje się łatwiejsza, gdy hotel ma bezpośredni kontakt z klientami. Przykładowo, dane zbierane podczas rezerwacji mogą być wykorzystane do tworzenia programów lojalnościowych czy specjalnych promocji skierowanych do stałych gości. Takie podejście sprzyja budowaniu lojalności, która jest bezcenna w warunkach konkurencyjnego rynku.

Nie mniej istotne jest bezpieczeństwo danych. Własny system rezerwacyjny gwarantuje, że dane klientów pozostają pod pełną kontrolą hotelu, co minimalizuje ryzyko ich niewłaściwego wykorzystania.

Nowoczesne metody płatności w hotelarstwie

Współczesne systemy płatności oferują więcej niż tradycyjne przelewy bankowe czy terminale kart. Jednym z takich rozwiązań są linki płatnicze, które umożliwiają klientom szybkie i bezpieczne dokonywanie opłat. Link płatniczy może być przesłany e-mailem lub SMS-em, co eliminuje konieczność osobistego kontaktu i usprawnia proces rezerwacji oraz płatności.

EspagoLink to idealne rozwiązanie dla branży hotelarskiej, które wspiera niezależne kanały sprzedaży. System umożliwia przesyłanie klientom linku do płatności, co jest wygodne i intuicyjne. Główne korzyści korzystania z EspagoLink to:

• Szybkość i wygoda – klienci mogą opłacać rezerwacje w kilku prostych krokach, bez potrzeby instalowania dodatkowych aplikacji.
• Bezpieczeństwo – system spełnia najwyższe standardy ochrony danych, zapewniając spokój dla obu stron transakcji.
• Personalizacja – hotelarze mogą dostosować wygląd i treść linków do potrzeb marki, co wzmacnia jej profesjonalny wizerunek.
• Automatyzacja procesów – integracja z systemami PMS pozwala na łatwe zarządzanie rezerwacjami i rozliczeniami.
• Elastyczność – linki płatnicze są wszechstronne, sprawdzają się w różnych scenariuszach: od przedpłat po rozliczenia za dodatkowe usługi.

Przewaga EspagoLink w praktyce

Rozwiązania takie jak EspagoLink pozwalają hotelarzom na większą niezależność od dominujących platform rezerwacyjnych. Dzięki prostocie użytkowania i szerokim możliwościom dostosowania, system ten wspiera budowanie relacji z klientami oraz zwiększa rentowność obiektów. Sprawdź jakie zalety przynosi  EspagoLink w branże hotelarskiej tu.

Zależność od gigantów takich jak Booking.com ogranicza możliwości rozwoju branży hotelarskiej. Inwestowanie we własne kanały sprzedaży oraz nowoczesne narzędzia, takie jak EspagoLink, to krok ku niezależności i stabilności finansowej. Dzięki temu hotelarze mogą budować silniejsze relacje z gośćmi, eliminować wysokie prowizje i dostosowywać ofertę do indywidualnych potrzeb.