Karteninhaber-FAQ | Espago

Es gibt mehrere Gründe, warum die Bank, die die Karte ausstellt, die Zahlung ablehnen kann. Die häufigsten Gründe sind: das Nichtaktivieren der Einstellungen für Online-Zahlungen für die Karte (manchmal als MOTO/eCommerce bezeichnet) oder das Festlegen eines zu niedrigen Limits für diese Art von Zahlungen. Die genaue Ursache für die Ablehnung und Vorschläge zur Lösung des Problems erhalten Sie von:

1. Automatische E-Mail-Benachrichtigung von Espago (sofern Ihr Händler Ihre E-Mail-Adresse an Espago weitergibt)
2. Ihr Händler (sie erhalten kurz nach der Zahlung Informationen darüber).
3. Ihre Bank - die Bank entscheidet, ob Ihre Zahlung ausgeführt oder abgelehnt wird. Dies ist der beste Ort, um Informationen zu erhalten. Sie können Ihre Bank kontaktieren und sie bitten, den genauen Grund für die Ablehnung zu erläutern (unter Verwendung der Informationen über die verwendete Karte, die Transaktionszeit und den Händler) und Kartenattribute und Limits zu ändern.

Wenn Sie über ausreichende Mittel auf Ihrem Konto verfügen, die von der Karte verwendet werden, die Zahlungen jedoch mit dem Code 51 "Unzureichende Mittel auf dem Konto" abgelehnt werden, überprüfen Sie die Limits für Online-Zahlungen / MOTO auf Ihrem Konto. Standardmäßig ist in den meisten Banken das Limit auf "0" gesetzt, was bedeutet, dass Internetzahlungen deaktiviert sind.

Dieses Problem tritt häufig bei Karten der ING Bank Śląski (PL) auf.

Wenn Sie eine Kreditkarte verwenden, ist es möglich, dass Sie das Kreditlimit Ihrer Karte erreicht haben - dieses Limit kann separat von Ihrem Bankkontostand sein. In diesem Fall sollten Sie die Kreditkartenschulden begleichen.

Es gibt eine Gruppe von Zahlungskarten, die für Einmalzahlungen mit SCA verwendet werden können, aber nicht für wiederkehrende Zahlungen geeignet sind.

Dieses Problem tritt aufgrund der internen Sicherheitsrichtlinien der Banken für diese Karten auf. Dieses Problem betrifft einige MasterCard-Karten, die von der Bank Pekao SA und der Alior Bank ausgegeben wurden. Die Bank lehnt Zahlungen aus Sicherheitsgründen ab, die ohne den CVV / CVC-Code getätigt werden, verhindert jedoch gleichzeitig, dass die Karte für wiederkehrende Zahlungen belastet wird.

Wenn die Karte geeignete Limits für Internet-/MOTO-Zahlungen hat, aber wiederkehrende Zahlungen abgelehnt werden [z. B. mit Ablehnungscode 05, 14 oder N7], bedeutet dies, dass es unabhängig von den Einstellungen der Karte/des Kontos nicht möglich ist, diese Karte für das Abonnement zu verwenden. Die einzige Lösung für dieses Problem besteht darin, eine andere Karte zu verwenden.

Als erstes überprüfen oder setzen Sie bitte in der Bank (zum Beispiel über die Website der Bank) im Einstellungs-Tab das tägliche Limit für Internetzahlungen - es muss ausreichend hoch sein. Ein Limit von 0 PLN oder eine zu niedrige Betragsangabe führt zu Ablehnungen, sowohl bei Einmalzahlungen als auch bei wiederkehrenden Zahlungen.

Ordner von Karten, die von mBank ausgestellt wurden und die Online-Zahlungen mit ihren Karten durchführen möchten, müssen 4 Parameter für ihre Karte einstellen. Im Web-Panel von mBank, im Abschnitt für Karteneinstellungen, gibt es einen verfügbaren Tab namens "Autorisierungslimit der Debitkarte" und in diesem Abschnitt:

• Betragsgrenzen (täglich und monatlich):
  • Transaktionen per Korrespondenz und Telefon - das bedeutet wiederkehrende Zahlungen und Abonnements, MOTO (z. B. Abonnement für einen Dienst, monatliche Gebühr im Fitnessstudio oder Sportverein, telefonische Bestellung in einigen Hotels, etc.).
  • Internet-Transaktionen  - alle einmaligen Online-Zahlungen (z. B. Online-Shop).
• Mengengrenzen (täglich und monatlich):
  • Transaktionen per Korrespondenz und Telefon
  • Internet-Transaktionen

Bitte überprüfen oder setzen Sie die täglichen und monatlichen Betrags- und Mengenlimits für "Internet-Transaktionen" und "Transaktionen per Korrespondenz und Telefon" auf der Website Ihrer Bank. Sie müssen auf einen ausreichend hohen Betrag festgelegt sein.

Die neue Karte von der Bank muss durch eine autorisierte Operation mit PIN aktiviert werden, zum Beispiel durch eine Zahlung im Geschäft oder eine Abhebung an einem Geldautomaten. Ohne diese Aktivierung werden selbst nach Festlegung hoher Limits für MOTO/E-Commerce-Zahlungen Ihre Zahlungen mit Informationen über eine falsche PIN, eine fehlgeschlagene PIN-Verifizierung usw. abgelehnt.

Es könnte einen Fehler mit der Anwendung/Website des Händlers geben. In dieser Situation ist es am besten, ihn direkt zu kontaktieren und die Situation zu beschreiben.

Wenn Sie ein älteres Gerät oder Computersystem verwenden (z. B. Windows XP, Android-Smartphone älter als 5 Jahre), kann Ihr Browser möglicherweise keine Kartendaten über die sicheren und neuen HTTPS-Protokolle senden. In diesem Fall verwenden Sie einen anderen Browser oder ein neueres Gerät. Seit Februar 2018 akzeptiert Espago nur HTTPS-Verbindungen mit den sicheren TLSv1.2- und TLSv1.1-Protokollen. Hier ist eine Liste von Systemen, die den Anforderungen des Gateways entsprechen:

• Windows 7 und später
• Android 4.4.4 und später

Als Espago führen wir alle Operationen (Zahlungen, Rückerstattungen) auf Anfrage des Händlers durch. Um eine Rückerstattung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, und er wird uns eine Rückerstattungsanfrage senden.

Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Händler Informationen an, die ihm helfen, Ihre Zahlung zu identifizieren. Dies kann Ihr Login oder die E-Mail-Adresse sein, die im Geschäft verwendet wird, Ihre Zahlungs-ID (in Form von pay_xxxxxxxxxxx), wie sie in der Bestätigungs-E-Mail von Espago beschrieben ist, oder auch das Datum und der Betrag der Transaktion.

In Ausnahmesituationen, wenn der Kontakt mit dem Händler nicht möglich war oder nicht die erwarteten Ergebnisse gebracht hat, können Sie bei Ihrer Bank eine Beschwerde bezüglich Kartenzahlungen einreichen (sogenanntes Chargeback).

Ihre Rückerstattung sollte spätestens 14 Tage nachdem der Händler die Rücksendung eingeleitet hat auf Ihrem Konto erscheinen. Meistens erfolgt dies innerhalb der ersten 2 Tage nach der Rücksendung.

Die Rückerstattung kann je nach Ausführungsdatum und Bank verschiedene Formen annehmen:

1. Eine originale Zahlung (oder Sperrung der Mittel) wird einfach von Ihrem Konto verschwinden, wenn die Rückerstattung am Tag der Zahlung erfolgte und die Zahlung storniert wurde.
2. Eine Auszahlung oder negative Auszahlung wird einfach auf Ihrem Konto erscheinen, wenn Ihre Rückerstattung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgt ist.
3. Die Rückerstattung kann im Verlauf des Bankkontos oder auf der Liste der Kartentransaktionen angezeigt werden.

Manchmal entsteht Missverständnis bei Rückerstattungen, weil der Kunde die Rückerstattung nicht bemerkt (zum Beispiel, weil es sich um eine Zahlung mit negativem Betrag handelt oder eine Kartentransaktion für einen positiven Betrag) oder auf eine Zahlung wartet, während die ursprüngliche Belastung storniert und von dem Konto verschwunden ist.

Wenn Sie nach 14 Tagen immer noch keine Rückerstattung auf Ihrer Rechnung finden können, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank und fordern Sie diese an. Nachdem die Rückerstattung in unserem System erfolgt ist, werden die Gelder innerhalb eines Tages an Ihre Bank zurückgesendet, und die Rückerstattungszeit hängt ausschließlich von Ihrer Bank ab.

Zuerst stellen Sie sicher:

1. Überprüfen Sie, ob Sie auf Ihrem Bankkonto Zahlungen für Ihren Händler oder blockierte Beträge sehen.
2. Überprüfen Sie, ob die automatische E-Mail von Espago Informationen über eine erfolgreiche Zahlung enthält und nicht über die Ablehnung der Zahlung.
3. Überprüfen Sie, ob Sie jemandem Ihre Karte (z. B. einem Familienmitglied oder Freund) geliehen haben, um etwas auf seinem Konto zu bezahlen. Der Händler hat möglicherweise nur Zahlungen auf Ihrem Konto überprüft. Er kann nicht nach Ihrer Zahlung suchen, indem er Kartendaten verwendet, weil er nur die letzten 4 Ziffern Ihrer Karte kennt.

Wenn Ihre Karte tatsächlich belastet wurde und der Händler sie nicht finden kann (oder als abgelehnt sieht usw.), geben Sie bitte Ihrem Händler so viele Informationen über die Zahlung wie möglich weiter (E-Mail von Espago, Zahlungsdetails von Ihrem Bankkonto, Datum und Uhrzeit, die letzten 4 Ziffern der Kartennummer usw.). Der Händler wird die Zahlung im Gateway Espago finden oder uns kontaktieren, um die Situation zu klären.

Wenn Sie die Kartendaten ändern möchten (zum Beispiel, wenn Sie ein Abonnement bezahlen und eine neue Karte eingeben möchten) oder andere Änderungen im Zusammenhang mit dem bezahlten Service vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an den Händler. In den meisten Fällen können Sie sich einfach im Panel auf der Website des Verkäufers anmelden und dort die Möglichkeit finden, die Karte zu aktualisieren, die Serviceparameter oder Bestellungen zu ändern usw.

Espago führt alle Operationen (Zahlungen, Aktualisierungen von Kartendaten, Beendigung von Abonnements, Entfernen von Kundenprofilen) auf Anfrage des Händlers durch. Als Zahlungsanbieter hat Espago keinen Zugriff auf die Vereinbarung zwischen Kunde und Händler, daher kann Espago nicht in den Zahlungsprozess eingreifen, es sei denn, es liegt ein technischer Fehler vor.

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte bezahlen möchten, überprüfen Sie bitte und setzen Sie in Ihrem Bankkonto ein ausreichend hohes Limit für Internet-/E-Commerce-/MOTO-Transaktionen für Ihre Karte fest. In den meisten Banken handelt es sich dabei um ein Limit für die übliche Anzahl von Zahlungen pro Tag, aber einige Banken haben auch separate Limits für die Anzahl der Transaktionen pro Tag oder Limits pro Monat.

In den meisten Fällen bedeutet das Standardlimit "0" (null), dass diese Art von Transaktion deaktiviert ist.

Espago verfügt über das Zertifikat Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Level 1, das ein internationaler Standard für die Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen ist. Level 1 bedeutet, dass die höchsten Regeln implementiert werden, die jährlich von unabhängigen Prüfern seit 2011 überprüft werden.

Von allen kooperierenden Einrichtungen fordern wir die Verwendung von SSL/TLS, was eine Möglichkeit zur Verschlüsselung von Daten darstellt und die Vertraulichkeit und Integrität ihrer Übertragungen gewährleistet. SSL sichert die Kommunikation zwischen dem Benutzer und den Websites. Zahlungen können zusätzlich durch 3D-Secure-Sicherheit geschützt werden, die unbefugte Zahlungsversuche blockiert.

Die Lösung von Espago ermöglicht es, Kartendaten direkt vom Gerät des Benutzers an das Espago Gateway zu senden, und der Händler erhält nur Zugang zum Kartenidentifikator in Espago. Unsere Sicherheitsmaßnahmen sind darauf ausgelegt, den bestmöglichen Schutz zu gewährleisten, damit Sie sich um Ihre Daten keine Sorgen machen müssen.