Domande frequenti dei titolari di carta | Espago

Ci sono diversi motivi per cui la banca che ha emesso la carta può rifiutare il pagamento. I motivi più comuni sono: la mancata attivazione delle impostazioni di pagamento online per la carta (talvolta descritta come MOTO/eCommerce) o l'impostazione di un limite troppo basso per questo tipo di pagamenti. La causa esatta del rifiuto e i suggerimenti per risolvere il problema possono essere ottenuti da:

1. Notifica automatica via e-mail da parte di Espago (se l'Esercente fornisce il vostro indirizzo e-mail a Espago)
2. L'Esercente (riceve informazioni sul pagamento poco dopo che è stato effettuato).
3. La vostra banca - la banca decide se il pagamento verrà eseguito o rifiutato, questo è il posto migliore per ottenere informazioni. È possibile contattare la banca e chiedere di spiegare il motivo esatto del rifiuto (utilizzando le informazioni sulla carta utilizzata, l'ora della transazione e l'esercente) e di modificare le proprietà e i limiti della carta.

Se sul conto sono presenti fondi che vengono utilizzati dalla carta, ma i pagamenti vengono rifiutati con il codice 51 "Mancanza di fondi sul conto", controllate i limiti per i pagamenti online / MOTO sul vostro conto. Per impostazione predefinita, nella maggior parte delle banche, il limite è impostato su "0", il che significa che i pagamenti via Internet sono disabilitati.
Questo problema si verifica spesso con le carte emesse da ING Bank Ślaski (PL).
Se si utilizza una carta di credito, è possibile che si sia raggiunto il limite di credito della carta, che può essere separato dallo stato del conto corrente. In questo caso, è necessario saldare il debito della carta.

Esiste un gruppo di carte di pagamento che possono essere utilizzate per i pagamenti una tantum con SCA, ma non sono adatte per i pagamenti ricorrenti.
Questo problema si verifica a causa delle politiche di sicurezza interne della banca per queste carte. Il problema riguarda alcune carte MasterCard emesse da Bank Pekao SA e Alior Bank. La banca rifiuta i pagamenti effettuati senza il codice CVV / CVC per motivi di sicurezza, ma allo stesso tempo impedisce l'addebito della carta nei pagamenti ricorrenti.
Se la carta ha i limiti appropriati impostati per i pagamenti via Internet/Moto, ma i pagamenti ricorrenti vengono rifiutati [ad esempio con il codice di rifiuto 05, 14 o N7], significa che, indipendentemente dalle impostazioni della carta/del conto, non è possibile utilizzare questa carta per pagare l'abbonamento. L'unica soluzione a questo problema è utilizzare un'altra carta.

Prima di tutto, controllate o impostate in banca (ad esempio tramite il sito web della banca) nella scheda delle impostazioni il limite giornaliero per i pagamenti via Internet - deve essere sufficientemente alto. Un limite impostato a 0 PLN o un importo troppo basso comporterà il rifiuto dei pagamenti, sia quelli una tantum che quelli ricorrenti.

I titolari di carte emesse da mBank, che desiderano effettuare pagamenti online utilizzando la propria carta, devono impostare 4 parametri per la propria carta. Nel pannello web di mBank, nella sezione per le impostazioni della carta è disponibile una scheda chiamata "limite di autorizzazione della carta di debito" (pol: Limity autoryzacyjne karty debetowej) e in questa sezione:

• Limiti di importo (giornalieri e mensili):
  • Transazioni per corrispondenza e telefoniche (pol: Transakcje korespondencyjne i telefoniczne) - si tratta di pagamenti e abbonamenti ricorrenti, MOTO (es. abbonamento a un servizio, quota mensile in palestra o in un fitness club, ordine telefonico in alcuni hotel, ecc.)
  • Transazioni via Internet (pol: Transakcje internetowe) - tutti i pagamenti una tantum online (es. negozio online)
• Limiti quantitativi (giornalieri e mensili):
  • Operazioni per corrispondenza e telefono
  • Transazioni via Internet

Verificate o impostate i limiti quantitativi e di importo giornalieri e mensili per le "transazioni via Internet" e le "transazioni per corrispondenza e telefoniche" sul sito web della vostra banca. Devono essere impostati su un importo sufficientemente elevato.

La nuova carta della banca deve essere attivata effettuando un'operazione autorizzata con il PIN, ad esempio un pagamento in un negozio o un prelievo da uno sportello automatico. Senza questa attivazione, anche dopo aver impostato limiti elevati per i pagamenti MOTO/ecommerce, i pagamenti verranno rifiutati con informazioni su PIN errato, verifica del PIN non riuscita, ecc.

Potrebbe esserci un errore nell'applicazione/sito web del commerciante. In questo caso, è meglio contattarlo direttamente e descrivere la situazione.

Se si utilizza un dispositivo o un computer di vecchia generazione (ad esempio Windows XP, smartphone Android di più di 5 anni), il browser potrebbe non essere in grado di inviare i dati della carta utilizzando i nuovi protocolli sicuri HTTPS. In questo caso, utilizzare un altro browser o un dispositivo più recente. Da febbraio 2018, Espago accetta solo connessioni HTTPS con i protocolli sicuri TLSv1.2 e TLSv1.1. Elenco dei sistemi che soddisfano i requisiti del gate:

• Windows 7 e successivamente
• Android 4.4.4 e successivamente

Come Espago realizziamo tutte le operazioni (pagamenti, rimborsi) su richiesta dell'Esercente. Per ottenere un rimborso, si prega di contattare l'Esercente, che ci invierà una richiesta di rimborso.
Quando contattate il Merchant, fornitegli le informazioni che gli saranno utili per identificare il vostro pagamento. Può trattarsi del login o dell'e-mail utilizzati nel negozio, dell'ID del pagamento (nella forma pay_xxxxxxxxx) descritto nella mail di conferma di Espago, o anche della data e dell'importo della transazione.
In situazioni eccezionali, se il contatto con l'Esercente non è stato possibile o non ha portato ai risultati attesi, è possibile presentare un reclamo alla propria banca in merito ai pagamenti con carta (il cosiddetto chargeback).

Il rimborso dovrebbe comparire sul vostro conto entro 14 giorni dalla data in cui il commerciante ha avviato il reso. Il più delle volte ciò avviene entro i primi 2 giorni dalla restituzione.

La restituzione può assumere forme diverse a seconda della data di esecuzione e della banca:

1. Un pagamento originale (o un blocco dei fondi) scomparirà semplicemente dal vostro conto se il rimborso è stato effettuato il giorno del pagamento e il pagamento è stato stornato.
2. Un versamento o un versamento negativo apparirà semplicemente nel vostro conto se il rimborso è stato effettuato in una data successiva.
3. Il rimborso può comparire nella cronologia del conto bancario o nell'elenco delle transazioni della carta.

A volte il malinteso sui rimborsi è dovuto al fatto che il cliente non si accorge del rimborso (ad esempio, perché si tratta di un pagamento con importo negativo o di una transazione con carta per un importo positivo) o che aspetta un pagamento, mentre l'addebito originale è stato stornato ed è scomparso dal conto.

Se dopo 14 giorni non trovate ancora il rimborso sulla vostra fattura, contattate direttamente la vostra banca e richiedetelo. Dopo che il rimborso è stato effettuato nel nostro sistema, i soldi vengono rispediti alla vostra banca in un giorno e il tempo di rimborso dipende solo dalla vostra banca.

Prima di tutto, assicuratevi che:

1. Verificate se sul vostro conto corrente bancario sono presenti pagamenti per il vostro Merchant o importi bloccati.
2. Verificare se l'e-mail automatica di Espago riguarda informazioni sul pagamento andato a buon fine e non sul rifiuto del pagamento.
3. Verifica se avete prestato a qualcuno la vostra carta (ad esempio un familiare o un amico) per pagare qualcosa sul suo conto. Il commerciante forse ha controllato solo i pagamenti sul vostro conto, non può cercare il vostro pagamento usando i dati della carta perché conosce solo le ultime 4 cifre della vostra carta.

Se la carta è stata addebitata e l'esercente non riesce a trovarla (o la vede come rifiutata, ecc.), si prega di trasmettere all'esercente il maggior numero di informazioni possibili sul pagamento (e-mail di Espago, dettagli del pagamento dal conto bancario, data e ora, le ultime 4 cifre del numero di carta, ecc.

Se si desidera cambiare la scheda dati (ad es. si paga un abbonamento e si vuole inserire una nuova scheda) o effettuare altre modifiche relative al servizio a pagamento, si prega di contattare l'Esercente. Nella maggior parte dei casi è sufficiente accedere al pannello sul sito web del venditore per trovare la possibilità di aggiornare la scheda, modificare i parametri del servizio o gli ordini, ecc.

Espago esegue tutte le operazioni (pagamenti, aggiornamenti dei dati delle carte, interruzione delle sottoscrizioni, rimozione dei profili dei clienti) su richiesta dell'Esercente. In qualità di fornitore di pagamenti, Espago non ha accesso all'accordo tra il Cliente e l'Esercente, pertanto non può interferire nel processo di pagamento in caso di errore tecnico.

Se volete pagare online con la vostra carta di credito, verificate e impostate sul vostro conto bancario un limite sufficientemente alto per le transazioni internet/ecommerce/MOTO della vostra carta. Nella maggior parte delle banche si tratta di un limite per l'importo comune di pagamenti in un giorno, ma alcune banche hanno anche limiti separati per il numero di transazioni al giorno, o limiti al mese.

Nella maggior parte dei casi, il limite predefinito "0" (zero) significa che questo tipo di transazione è disabilitato.

Espago ha ottenuto il certificato Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Livello 1, che è uno standard internazionale sulla sicurezza dei pagamenti con carta di credito. Il livello 1 implica l'applicazione delle norme più rigorose, verificate annualmente da revisori indipendenti a partire dal 2011.

A tutte le entità che collaborano, richiediamo l'uso di SSL / TLS, che è un modo di criptare i dati, garantendo la riservatezza e l'integrità delle loro trasmissioni. L'SSL protegge la comunicazione tra l'utente e i siti web. I pagamenti possono essere protetti anche con la sicurezza 3D-Secure, che blocca i tentativi di pagamento non autorizzati.

La soluzione di Espago consente di inviare i dati della carta direttamente dal dispositivo dell'utente al gateway Espago, mentre l'esercente riceve solo l'accesso all'identificativo della carta in Espago. Le nostre misure di sicurezza sono studiate per garantire la massima protezione possibile, in modo che possiate stare tranquilli sui vostri dati.